Analisis Perbandingan Pelayanan Indomaret Dan Alfamart Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Konsumen

Abstract

Indomaret dan Alfamart merupakan contoh bisnis retail di Indonesia yang merupakan market leader di bidangnya. Kedua perusahaan ini merupakan jaringan minimarket yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari. Namun permasalah yang dihadapi Indomaret dan Alfamart adalah posisi mereka yang selalu berdekatan. Sehingga untuk menekan permasalahan tersebut masing-masing perusahaan harus menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang sebaik mungkin kepada pelanggan agar mampu memenangkan persaingan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan mengetahui perbandingan tingkat kepuasan antara konsumen Indomaret dan Alfamart di Jl.Pangeran Hidayat Rt.02 Kelurahan Sukakarya Kota Baru Jambi. Sample penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dari konsumen yang berbelanja di Indomaret & Alfamart. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis menggunakan teknik statistik Independent Sample T Test dengan alat bantu program SPSS. Berdasarkan hasil uji Independent Sample T Test ditemukan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen pada Indomaret dan Alfamart di Jl. Pangeran Hidayat Rt.02 kelurahan Sukakarya Kota Baru Jambi.